Politique d’expédition, de retour et de remboursement (Parfums Escobar)

Date d’entrée en vigueur : [01/04/2026]
Site web : https://parfumsescobar.com/

Chez Parfums Escobar, nous nous efforçons de garantir votre satisfaction à chaque achat. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez demander un retour selon les conditions ci-dessous.

1. Informations d’expédition

Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans l’ensemble des Émirats arabes unis. L’expédition internationale peut être disponible sur demande.

Délai de traitement

• Les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 14 jours après confirmation
• Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant

Délai de livraison

• Livraisons internationales : 2 à 14 jours
• Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et des services de messagerie

Frais d’expédition

• Les frais d’expédition sont calculés lors du paiement
• La livraison gratuite peut être offerte sur certaines commandes ou promotions

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les détails du suivi par e-mail ou par SMS.

2. Politique de livraison

• Les clients doivent fournir des informations d’expédition précises
• Nous ne sommes pas responsables des retards dus à des adresses incorrectes ou à l’absence des destinataires
• En cas d’échec de la livraison, des frais de nouvelle livraison peuvent s’appliquer

3. Éligibilité au retour

• Les retours sont acceptés dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande
• Les produits doivent être :
  
  • Inutilisés et non ouverts
  • Dans leur emballage d’origine avec le sceau intact
  • Dans le même état qu’à la livraison
• Une preuve d’achat (confirmation de commande ou facture) est requise

4. Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Parfums ouverts ou utilisés
• Produits dont le sceau est brisé
• Cartes-cadeaux ou articles promotionnels

5. Processus de retour

Pour initier un retour :

1. Contactez-nous à l’adresse info@parfumsescobar.com ou au +971 52 754 43 43
2. Fournissez :
   
   • Numéro de commande
   • Motif du retour
   • Photos (si l’article est endommagé ou incorrect)
3. Une fois approuvé, vous recevrez les instructions de retour

6. Politique de remboursement

• Les remboursements seront traités après inspection de l’article retourné
• Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original
• Délai de traitement : 5 à 10 jours ouvrables (selon les délais bancaires)
• Les frais d’expédition sont non remboursables, sauf si le retour est dû à :
  
  • Envoi d’un article incorrect
  • Produit endommagé ou défectueux

7. Expédition du retour

• Les clients sont responsables des frais d’expédition de retour, sauf si l’article est défectueux
• Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi
• Parfums Escobar n’est pas responsable de la perte des envois de retour

8. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte :

• Informez-nous dans les 48 heures suivant la livraison
• Partagez des photos claires du produit et de l’emballage

Nous proposerons :

• Un remplacement, ou
• Un remboursement complet (y compris les frais d’expédition, le cas échéant)

9. Remarques importantes

• Les retours ne respectant pas les conditions ci-dessus peuvent être refusés
• Nous nous réservons le droit de refuser les retours présentant des signes d’utilisation ou des dommages non causés lors de la livraison

10. Contactez-nous

info@parfumsescobar.com
+971 52 754 43 43